Описание товара
Обучение рассчитано на персонал контактных служб, СПиР, бронирования и руководителей.
Направления тренингов
1) Тренинги для контактных служб отеля
После прохождения тренинга в отеле улучшится сервис, а у сотрудников появится эмоциональная устойчивость. Сотрудники научатся работать с отзывами, решать ситуационные задачи и формировать эффективные команды.
Спикер: Жукова Кира
- Тренинг "Искренний сервис"
- Тренинг "Портрет гостя. Нет конфликтам"
- Тренинг "Командообразование"
Спикер: Жукова Кира
2) Тренинги для сотрудников отдела бронирования
После обучения сотрудники отдела бронирования уверенно работают с полным циклом запросов — по телефону и e-mail, грамотно отвечают на бронирования и работают с возражениями, применяя «красивый сервис»: чёткую коммуникацию, заботу о госте, ответственность и внимание к деталям.
Спикер: Жукова Кира
Спикер: Жукова Кира
3) Обучение для руководителей гостиниц
После обучения руководитель получает чёткое понимание своего стиля управления, инструменты мотивации, делегирования и контроля, навыки эффективного подбора персонала, а также умеет анализировать состояние гостиничного объекта, совершенствовать стандарты сервиса и разрабатывать корпоративную базу знаний для формирования команды красивого сервиса.
Спикер: Жукова Кира, Кошелева Анна
Спикер: Жукова Кира, Кошелева Анна
4) Тренинги для персонала СПиР
После обучения участник уверенно ведет гостя по всему циклу сервиса — от регистрации и заселения до выезда, создавая положительное первое впечатление, предоставляя необходимую информацию, эффективно общаясь по телефону, применяя техники дополнительных продаж, решая конфликтные ситуации и обеспечивая Wow-сервис: внимание к деталям, персональный подход, предвосхищение ожиданий и создание позитивных эмоций.
Спикеры: Жукова Кира, Кошелева Анна
Спикеры: Жукова Кира, Кошелева Анна
5) Тренинг «Эффективный сервис ресторанной службы»
После обучения участник овладеет стандартами работы ресторанной службы, освоит сервисный цикл официантов, эффективную коммуникацию с гостями, прием заказов, сервировку и обслуживание VIP, работу на шведской линии, подачу блюд и напитков, а также технологии обслуживания в номерах (room-сервис).
Спикер: Кошелева Анна
Спикер: Кошелева Анна
6) Тренинг «Эффективная работа хозяйственной службы отеля»
После обучения участник овладеет стандартами работы ресторанной службы, освоит сервисный цикл официантов, эффективную коммуникацию с гостями, прием заказов, сервировку и обслуживание VIP, работу на шведской линии, подачу блюд и напитков, а также технологии обслуживания в номерах (room-сервис).
Спикер: Кошелева Анна
Спикер: Кошелева Анна
Спасибо! Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время