Описание товара
Наличие стандартов — основа стабильного сервиса, управляемых процессов и роста коммерческой эффективности. Они позволяют системно повышать качество обслуживания, усиливать компетенции команды и выбирать оптимальную глубину проработки в зависимости от приоритетов бизнеса.
Пакет «Базовый»
1. Интервьюирование менеджерского состава
Проведение индивидуальных интервью с ключевыми руководителями и линейными менеджерами с целью:
2. Разработка персонализированных профессиональных стандартов
Создание практических, адаптированных под специфику парк-отеля стандартов для контактных служб:
3. Проведение тренинговых дней с командой
Очные тренинговые сессии (темы выбираются совместно с Заказчиком), направленные на:
Проведение индивидуальных интервью с ключевыми руководителями и линейными менеджерами с целью:
- выявления «болевых точек» в сервисе и управлении;
- определения зон потери качества и выручки;
- понимания реальных барьеров в работе персонала и управленческих решений.
2. Разработка персонализированных профессиональных стандартов
Создание практических, адаптированных под специфику парк-отеля стандартов для контактных служб:
- отдел бронирования;
- служба приёма и размещения;
- SPA-служба;
- отдел продаж.
3. Проведение тренинговых дней с командой
Очные тренинговые сессии (темы выбираются совместно с Заказчиком), направленные на:
- повышение качества гостевого сервиса;
- развитие навыков коммуникации и продаж;
- внедрение разработанных стандартов в ежедневную практику;
- усиление вовлечённости команды.
Спасибо! Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время